說起王涌，總是被人稱作福州家居行業(yè)的老大哥。性格爽快，聲音洪亮，做事利落，是他留給外界的第一印象。
在福州家裝行業(yè)內(nèi)，王涌帶領(lǐng)著好日子人，開創(chuàng)了數(shù)個第一：如第一個推出環(huán)保檢測，第一個推出系統(tǒng)化整體家裝概念，第一個設(shè)置工藝解剖室、家裝素材館，福建省第一個全國低碳試點(diǎn)家裝企業(yè)，第一個舉辦套套樣板房，倡導(dǎo)實(shí)景體驗(yàn)式營銷……屢次引發(fā)業(yè)界關(guān)注，但王涌卻依舊誠懇謙和：“我們是個穩(wěn)健型企業(yè)，一直按照符合市場的步調(diào)前進(jìn)?！?/span>
正如他提出的“智者善鑒，品而自出”——唯有善于望聞問切，才能尋出獨(dú)具一格的品位。而這，正是好日子十年來任憑行情起伏，卻一直穩(wěn)中有進(jìn)的本源所在。
談態(tài)度 有張有弛，以人為本
“服務(wù)行業(yè)，講究的就是態(tài)度二字。對客戶的誠懇、誠意不能變，更不能唯錢至上，而應(yīng)該是以人為本?！闭f起這些，王涌一字一句語氣堅定。
以人為本的態(tài)度，首當(dāng)其沖就表現(xiàn)在善于傾聽，這樣才能了解客戶的真正需求。
然而，“傾聽”二字看似簡單，做起來卻并不容易。
在裝修中，不僅僅是傾聽業(yè)主的聲音，更要傾聽業(yè)主家人的意見，讓每一個成員都參與到家裝設(shè)計中來，讓家真正成為每個家庭成員都滿意的宜居住所。前期的設(shè)計溝通、后期的信息傳達(dá)，好日子裝飾堅持不懈地將“以人為本”這一理念貫徹始終。
而在高端設(shè)計中，以人為本的態(tài)度更是決定一切。
“以人為本的好服務(wù)不是客戶要什么你就給什么?？蛻粢蟮模覀冏龅搅俗龊昧?，這只是被動滿意。我希望，無論家裝過程中的事大事小，我們都能想在客戶的前面，主動幫他們考慮家居裝修的方方面面。這才是真正意義上的以人為本的服務(wù)?！?/span>
談發(fā)展 未來的路，是靠口碑拼出來的
對于口碑，已經(jīng)走過十年的好日子，深有感觸。
好日子深知“市場好你也好，不算什么；市場不好而你依然屹立，這才是品牌”。面對市場變化，好日子仍堅持生態(tài)為先、品質(zhì)至上的理念，以人文本的客戶滿意度為終極出發(fā)點(diǎn)，不斷提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)性價比，讓客戶真正得到高品質(zhì)的實(shí)惠，而不僅僅是低價格低層次的優(yōu)惠。
由于好日子基于一貫的高品質(zhì)追求，在2008年金融危機(jī)后品牌發(fā)展速度不降反升，其間提出的“高品質(zhì)生態(tài)家裝”、“大設(shè)計奢宅設(shè)計工作室”、“九級客服體系”獲得了市場追求高品質(zhì)人士的大力追捧。
在滿足高品質(zhì)前提下的性價比還是純粹的低價戰(zhàn)略取舍的十字路口，王涌毅然選擇了前者。當(dāng)時的忐忑，在隨后的市場中被證明是一步妙招——一旦犧牲品質(zhì)，最終換來的只有被市場淘汰。高端品質(zhì)設(shè)計及生態(tài)智能施工的精準(zhǔn)定位，使好日子從容度過家居業(yè)寒冬。
在王涌案頭，放著他最近謄抄的一段話：“最大的威脅不是來自競爭對手，而是來自于自身。保持水一樣的平和心態(tài)，知止為安，才能使企業(yè)長盛不衰?！倍@，正是他為人處世的準(zhǔn)則。
